Expéditions et livraisons
Expéditions
Les commandes sont expédiées en France métropolitaine, en Belgique et en Suisse.
Chaque envoi est préparé avec soin et fait l’objet d’une attention particulière avant expédition.
Préparation des commandes
Chaque commande est préparée avec rigueur avant envoi.
Ce temps de préparation permet de conditionner chaque pièce dans des conditions optimales, avec une attention particulière portée à l’emballage et à la protection des minéraux et bijoux.
Modes de livraison
Plusieurs solutions de livraison sont proposées lors de votre commande :
- La Poste (Lettre suivie ou Colissimo)
- Mondial Relay (point relais ou locker)
Le mode de livraison et le tarif sont affichés automatiquement avant validation de votre commande.
Chaque expédition est accompagnée d’un numéro de suivi.
Retrait Mondial Relay
Pour les livraisons en locker ou point relais, le colis est disponible pendant 5 jours après sa mise à disposition.
Suivi de votre commande
Dès votre achat, vous recevez automatiquement plusieurs e-mails :
- confirmation de commande et facture
- préparation de votre commande
- expédition avec numéro de suivi
- confirmation de livraison
Vous pouvez suivre votre colis à chaque étape.
En parallèle, le transporteur (La Poste ou Mondial Relay) vous informera directement par e-mail ou SMS de l’acheminement de votre colis.
Emballage soigné
Chaque pièce est préparée individuellement avec soin. Les minéraux et bijoux sont protégés (papier de soie, pochon individuel), puis emballés de manière à limiter tout risque durant le transport.
Dans une démarche responsable, les emballages utilisés sont sélectionnés pour leur caractère recyclé ou recyclable lorsque cela est possible.
Ce que vous pouvez attendre
- Une préparation soignée de chaque commande
- Un suivi clair et automatique
- Un emballage sécurisé et respectueux des pièces
- Une expédition avec numéro de suivi
Informations importantes
Les délais de livraison sont indiqués à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur.
Une fois le colis pris en charge, l’acheminement relève exclusivement des services du transporteur.
En cas de colis endommagé, il est recommandé de :
- refuser le colis
- ou signaler immédiatement l’anomalie au transporteur
Toute réclamation liée au transport doit être effectuée directement auprès du transporteur, dans les délais en vigueur.
Informations générales
Les frais de livraison sont à la charge du client, sauf mention contraire.
Ils sont calculés automatiquement en fonction :
- du poids du colis
- du mode de livraison choisi
Le montant des frais est indiqué avant validation de la commande. Les livraisons sont effectuées à l’adresse renseignée par le client lors de l’achat.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.
